1. Müşteri bilgilerinin toplanması
Müşteri bilgilerinin toplanması çok önemlidir. Çok sayıda müşteri kaynağına hakim olmak, sonraki etkinliklerimizin tanıtımına elverişlidir ve müşterilerle etkileşime girebilir ve daha uzun vadeli ilişkiler kurabilir!
Normal şartlarda operatör daha sonra üye hediyeleri göndererek müşterinin posta adresini toplayabilir, WeChat üzerinden kupon göndererek WeChat kimliği alabilir ve kart başvurusunda bulunurken müşterinin kimlik kartını kaydırarak doğum tarihini toplayabilir. Temel müşteri bilgilerini toplayın ve girin.
2. Müşterileri kategoriye göre yönetin
Çok sayıda müşteri kaynağı ile sınıflandırma yönetimi de uygulanmalıdır. Müşteri tabanı üç kategoriye ayrılır: anahtar müşteriler (A tipi müşteriler), büyük müşteriler (B tipi müşteriler) ve sıradan müşteriler (C tipi müşteriler), yani ABC müşteri sınıflandırma yöntemi. Farklı müşteri türleri için farklı yönetim yöntemleri benimsenmeli, bilimsel ve dinamik bir sınıflandırma yönetim mekanizması oluşturulmalıdır.
Öncelikle A Sınıfı müşterilerden gelen şikayet ve şikayetlerin ele alınmasına öncelik vermeli ve A Sınıfı müşterilerle olan ilişkiyi derinleştirmeliyiz. Tatiller gibi, küçük hediyeler / kuponlar vb.
İkinci olarak, B Tipi müşteriler keşfetmeye odaklanmalı ve mümkün olan en kısa sürede A Tipi müşteri olmalıdır.
İkincisi, C kategorisi müşterileri ekonomik göstergelerin tamamlanmasına çok az katkıda bulunmalı ve bu alandaki hizmet yatırımlarını kontrol etmeli, onlara "kolaylık ve zaman çizelgesi" ilkesine uygun olarak popüler temel hizmetler sağlamalı veya enerjilerini potansiyeli keşfetmeye odaklamalıdır "Yarının Yıldızı" bunu en kısa sürede B Sınıfı bir müşteriye veya hatta A Sınıfı bir müşteriye tanıtacaktır.
3. Çalışanlara mesleki bilgi eğitimi vermek
Çocuk oyun alanı personeli doğrudan müşterilerle karşı karşıyadır. Hizmet seviyeleri ve iş kaliteleri, müşterilerin yeniden tüketim seçimleri üzerinde belirli bir etkiye sahip olacaktır, bu nedenle sistematik ve kapsamlı eğitim çok gereklidir.
4. Çocuk oyun alanı atmosferi yaratın
Bir parkın atmosferi çok önemlidir, sadece temiz tutmak için değil, aynı zamanda hikayeler, müzik vb. Çocuk parkının çevre tarzı, çocuk parkı çevre konseptinin renkliliğini vurgulayan, eğlenceli ve eğlenceli teması etrafında inşa edilmiştir. Renk eşleştirme, malzeme seçimi ve genel düzenden her alandaki her ortam, çocuk oyun alanının işlevlerini ve hedeflerini, özellikle de çocukların kalplerinin estetik ihtiyaçlarına hitap eden renk ve tonları vurgulamaktadır.
5. Tercihli politikalar ve düzenli aktiviteler
Çocuk parkları, farklı insan gruplarına yanıt verebilen ve parka daha fazla yolcu akışı getirebilen birkaç farklı tercihli politika planlayabilir. Örneğin: üyelik kartı indirim politikaları, hafta sonu indirimleri, tahsilat ve iletme indirimleri vb.
Aynı zamanda çocuk oyun alanı, daha fazla çocuğun ve ebeveynin dikkatini çekmek ve Naughty Castle Çocuk Parkı'na daha fazla müşteri kaynağı getirmek için düzenli olarak eğlenceli ve eğlenceli ebeveyn-çocuk tanıtım etkinlikleri de yapabilir.
